你在站内的每次查询，都按同一套隐私规则处理

01

我们收集哪些信息

你查某支球队的球衣号、翻某个赛季的红黄牌走势、看周末的友谊赛安排，都会留下与这次查询有关的痕迹。把这些信息按来源分一分，主要是三类。

• 你主动写下的客服邮件里的称呼、邮箱地址和问题描述；媒体编辑、俱乐部或业余球队来谈内容合作时留下的联系人与机构名称。
• 查询时产生的你搜过的球队和球员、筛过的联赛与赛季阶段、点开的伤停条目，以及这次查询发生的时间。
• 设备与访问信息浏览器类型、操作系统、屏幕尺寸，以及由网络地址判断出的大致地区，用来适配手机端布局、排查加载慢的问题。

浏览公开页面不需要注册，也不需要填写姓名或手机号。

02

信息用在哪里

这些信息只服务于三件事：把结果给你、把问题答好、把查询做顺。

• 返回查询结果记住你选过的联赛和赛季阶段，下次打开不必从头再筛一遍。
• 客服答疑顺着你写来的时间与球队名，找到对应的号码变更记录或伤停更新节点，一次把问题说清。
• 体验优化移动端访问占七成以上，我们按设备分布调整入口位置和首屏加载，让常查的项目少点两下。
• 内容提醒赛季阶段报告与专题榜单发布时通知你，这项需要你先同意，随时可以停。

03

保存与保护

查询记录和客服邮件只在完成服务与满足合规要求所需的期限内保留，到期后删除或做匿名化处理，不再与具体的人对应起来。

• 传输加密

  全站使用加密传输，查询请求与邮件内容在链路中不会被截取明文。

• 权限分级

  只有负责对应联赛或客服工单的同事能看到明细，每次查看都有记录，离职即回收权限。

• 最小必要

  能用汇总结果解决的问题，就不保留个人明细；涉及球衣号、伤停这类公开信息，尽量只留查询关键词。

04

会不会被共享

你的个人信息不会出售给任何机构或个人。真正需要对外传递内容的场合是下面这几种。

• 内容合作与 26 家体育媒体、14 家数据服务商往来的是榜单、赛程和统计汇总内容，不涉及你的查询记录。
• 技术服务服务器与带宽供应商只按我们的指令处理数据，并签署保密约定，不能挪作他用。
• 法定情形收到法定机关依法提出的调取要求时，我们会在确认文件有效后按程序提供，并在允许的范围内告知你。

05

你的权利

对留在站内的个人信息，你可以查看、更正、删除，也可以撤回先前给出的同意。三种诉求走同一个入口。

• 查看与更正写信说明要处理哪条记录，比如某次查询用了哪个邮箱、大概什么时间，我们确认身份后回复处理结果。
• 删除与撤回要求清掉查询记录、停掉内容提醒，处理完成后不再使用这些信息。
• 咨询与反馈对信息的处理方式有疑问，或觉得哪里不合适，同样通过客服邮箱提出，我们会给出答复。

客服团队工作日 9:00-18:00 在线，邮件平均 4 小时内回复。

06

隐私问题找谁问

写信时附上你查询时用的球队名或大致时间，我们能更快定位到对应记录，少来回几封邮件。